Quelques règles doivent être suivies.
Dernière mise à jour: 2024-01-02
Veuillez consulter les nouvelles Conditions d'Utilisation pour comprendre comment ces changements peuvent affecter votre utilisation des services Virtua.Cloud.
Virtua.Cloud est une marque et un service fourni par VIRTUA SYSTEMS et ses filiales. Ces Conditions de Service (« Conditions ») régissent votre utilisation de nos services et produits d'hébergement cloud. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions, formant ainsi un contrat contraignant entre vous et Virtua.Cloud, y compris toutes ses sociétés mères et filiales. De plus, les utilisateurs doivent également se conformer à toutes les politiques supplémentaires, directives, et modifications qui sont annoncées par Virtua.Cloud sur leur site web ou tout autre canal de communication. Ces Conditions sont régies par et interprétées conformément au droit français ainsi qu'aux lois ou règlements applicables de l'Union Européenne. Veuillez lire attentivement les Conditions pour comprendre vos droits et obligations. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Conditions, vous ne pourrez pas accéder ou utiliser nos services.
En accédant ou en utilisant les services fournis par Virtua.Cloud, les clients reconnaissent qu'ils ont lu, compris et acceptent d'être liés par ces Conditions de Service. Si l'accès ou l'utilisation de nos services se fait au nom d'une organisation, les clients déclarent qu'ils ont l'autorité pour engager cette organisation à ces Conditions. Ces Conditions s'appliquent à tous les clients de Virtua.Cloud. En continuant à utiliser nos services après toute révision de ces Conditions, vous acceptez d'être lié par les Conditions modifiées.
Virtua.Cloud propose une gamme complète de solutions d'hébergement cloud, incluant des Serveurs Cloud Linux et Windows, la protection DDoS, des Ports IX, du Transit IP, l’Enregistrement de Noms de Domaine et des services DNS Anycast. Ces services sont conçus pour fournir des solutions de cloud computing fiables, évolutives et sécurisées, ainsi que des capacités améliorées de sécurité et performance réseau. Virtua.Cloud s’engage à faire évoluer continuellement ses services afin de répondre aux besoins diversifiés de ses clients.
La disponibilité des fonctionnalités et options peut varier, et Virtua.Cloud se réserve le droit de modifier, interrompre ou ajouter des services à son gré.
Virtua.Cloud se réserve le droit de refuser le service à tout client à sa seule discrétion, assurant ainsi l'intégrité et la qualité de ses services.
Virtua.Cloud fournit ses services avec une obligation de moyens, en raison de la nature technique de ses offres.
Toutes les ressources fournies par Virtua.Cloud, y compris, mais sans s'y limiter, les Hyperviseurs et Serveurs Cloud, restent la propriété exclusive de Virtua.Cloud. Ces ressources sont offertes selon des conditions générales convenues, avec la propriété maintenue par Virtua.Cloud en tout temps.
En tant que clients de Virtua.Cloud, les responsabilités suivantes doivent être reconnues et respectées :
Les infractions peuvent entraîner la résiliation du service ou des actions en justice. Virtua.Cloud se réserve le droit de faire appliquer ces conditions afin de préserver l'intégrité du service et de se conformer aux exigences légales.
Virtua.Cloud propose différentes options de facturation pour ses services :
La facturation ou le renouvellement automatique est disponible via cartes de crédit/débit ou prélèvement SEPA dans les pays pris en charge. Des frais administratifs de 40 EUR hors TVA, sont appliqués en cas de rétrofacturations.
En cas de non-paiement, les pénalités suivantes peuvent s'appliquer :
Virtua.Cloud propose une politique de remboursement de 7 jours pour les nouveaux clients sous les conditions suivantes :
Processus de demande de remboursement : Les clients doivent demander le remboursement depuis leur espace client ou en contactant le support de Virtua.Cloud par email avec les détails pertinents. Veuillez inclure la raison de la demande de remboursement, la date d'achat, le numéro de facture et toute autre information pertinente pour faciliter le traitement de votre remboursement.
Virtua.Cloud se réserve le droit de suspendre ou de résilier les services en cas de violation de nos conditions générales, y compris, mais sans s'y limiter, le non-paiement, les infractions légales, les failles de sécurité, ou l'abus du service.
L'utilisation responsable des services Virtua.Cloud en conformité avec nos conditions générales est essentielle pour éviter de telles actions.
Virtua.Cloud se réserve le droit de résilier ou de modifier tout ou partie de ses services ou ces conditions générales pour se conformer aux lois ou règlementations applicables, incluant mais sans s'y limiter aux lois françaises et de l’UE. Si une telle circonstance se présente, Virtua.Cloud notifiera les clients concernés en temps opportun, en détaillant les changements et les motifs de ces derniers. Selon la nature de ces modifications, les clients pourraient devoir ajuster leur utilisation des services Virtua.Cloud ou cesser de les utiliser. L'utilisation continue des services Virtua.Cloud après la mise en œuvre de ces changements constituera l'acceptation des conditions générales révisées ou des offres de service.
Les clients s'engagent à indemniser et dégager la responsabilité de Virtua.Cloud, ses affiliés, dirigeants, agents et employés de toute réclamation ou demande, y compris les honoraires raisonnables d'avocats, formulée par un tiers en raison ou découlant de l'utilisation du service par le client, de la violation des présentes Conditions Générales ou de la violation des droits d'un tiers. Cette obligation d'indemnisation perdurera après la résiliation ou l'expiration des présentes Conditions Générales et de l'utilisation des services de Virtua.Cloud par le client.
Virtua.Cloud et ses affiliés s'efforceront de fournir des services avec compétence et soin raisonnable. Cependant, dans la mesure légalement permise par le droit français, les limitations de responsabilité suivantes s'appliqueront :
Sous réserve de ce qui précède, la responsabilité totale de Virtua.Cloud envers vous pour toutes les réclamations résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser toute partie du service ou autrement en vertu des présentes conditions générales, que ce soit en contrat, en tort ou autrement, est limitée au montant que vous avez payé à Virtua.Cloud pour les services en question au cours des douze (12) derniers mois.
Rien dans ces conditions générales de service n'exclura ou ne limitera la responsabilité dans une mesure plus grande que celle autorisée par la loi applicable, et aucune disposition ici présente n'a pour intention de vous priver de toute protection obligatoire qui vous est fournie en vertu de telles lois.
Si une disposition de ces conditions générales est jugée inapplicable ou invalide en vertu d'une quelconque législation applicable, cette inapplicabilité ou invalidité ne rendra pas ces conditions générales inapplicables ou invalides dans leur ensemble. Au lieu de cela, ces dispositions seront éliminées ou modifiées aussi peu que possible, et les dispositions restantes de ces conditions générales resteront en vigueur et de plein effet.
Virtua.Cloud offre une fonctionnalité 'Apportez votre propre espace IP' (Bring Your Own IP Space), permettant aux clients d'utiliser leurs propres adresses IP au sein de notre infrastructure.
Virtua.Cloud offre deux niveaux de protection DDoS :
Nos protocoles de réponse comprennent :
Les clients avec une protection de base peuvent demander une atténuation permanente pour les IPs Virtua.Cloud. Les utilisateurs avancés disposent d'options supplémentaires comme la personnalisation des seuils et des règles de filtrage. Nous n'acceptons pas les clients hébergeant des services sujets à des attaques DDoS fréquentes, afin de garantir un service de qualité pour tous.
Il est de la responsabilité du client de souscrire au niveau de protection DDoS approprié pour leurs ressources IP. Virtua.Cloud ne peut être tenu responsable des conséquences résultant de la négligence du client à protéger adéquatement ses propres ressources IP.
Politique en cas de Scénarios DDoS Extrêmes : Dans les situations où des attaques DDoS extrêmes menacent notre infrastructure ou ont un impact sur d'autres clients, Virtua.Cloud se réserve le droit de modifier ou de suspendre temporairement les services pour assurer la stabilité et la sécurité du réseau.
Virtua.Cloud fournit une bande passante non mesurée, sous réserve de notre Politique d'Utilisation Équitable, afin d'assurer un service de qualité pour tous les utilisateurs et de prévenir l'abus de bande passante. Bande passante fait référence au taux de transfert de données, tandis que la vitesse de port est la capacité maximale de la connexion réseau.
L'utilisation de la bande passante est surveillée pour maintenir l'intégrité du service. La violation de cette politique peut entraîner un plafonnement de la bande passante, une modification du service, ou sa résiliation.
Virtua.Cloud s'engage à maintenir l'intégrité et la fiabilité de son réseau. Pour lutter contre le spam et les abus, notre Politique relative à l'envoi d'emails en masse interdit strictement l'utilisation de nos services pour l'envoi d'emails en masse ou de toute forme de messages non sollicités.
Notre définition de « l'envoi en masse » comprend :
Pour prévenir les mauvais usages, le port 25 (SMTP) est désactivé par défaut. Les demandes d'activation du service SMTP doivent inclure une justification et peuvent nécessiter une vérification de l'identité. Virtua.Cloud se réserve le droit de prendre la décision finale concernant l'activation du port 25, en se basant sur la justification du client et notre processus de vérification minutieuse.
Les infractions à cette politique, incluant l'envoi en masse non autorisé ou le spamming, peuvent entraîner la suspension immédiate ou la résiliation de vos services sans préavis. Des actions en justice peuvent être engagées conformément aux lois et règlements applicables. Nous encourageons des pratiques responsables de l'envoi d'emails et le respect de cette politique pour le bien-être de l'ensemble de notre clientèle.
Les clients demandant l'activation du service SMTP et soumis au processus de vérification sont exclus de notre politique de remboursement.
Virtua.Cloud surveille et met à jour en continu les limites de service sur la base de l'historique d'utilisation et du solde du compte, soutenant la croissance des clients et répondant aux demandes d'augmentation de limites sous certaines conditions :
Virtua.Cloud fournit des services de support axés sur le maintien des performances optimales et de la sécurité de notre infrastructure cloud, y compris les systèmes de réseau et d'hyperviseur. Notre support est dédié à la fonctionnalité générale de nos services et ne s'étend pas à la gestion individuelle du système ou du réseau du client, qui reste de la responsabilité du client.
Le support est fourni par e-mail sur la base du premier arrivé, premier servi, en tenant compte des différents fuseaux horaires et de la disponibilité de notre clientèle mondiale. L'efficacité est essentielle, donc les clients sont priés de s'abstenir d'envoyer plusieurs e-mails pour le même problème. Pour une assistance complète au-delà du support standard, nos services infogérés sont disponibles moyennant des frais supplémentaires, personnalisables en fonction des besoins spécifiques du client.
Cette section présente les conditions d'utilisation acceptables et les exigences de sécurité pour l'Application Programming Interface (API) de Virtua.Cloud.
La violation de ces directives peut entraîner une restriction ou l'arrêt de l'accès à l'API et potentiellement des services Virtua.Cloud.
Virtua.Cloud peut offrir une fonctionnalité de Limite de crédit à certains clients sélectionnés, permettant un solde négatif temporaire. Cette option est soumise à nos critères d'évaluation et n'est pas universellement disponible.
Cette politique est conçue pour offrir une flexibilité opérationnelle tout en assurant une responsabilité financière. Il est conseillé aux clients de surveiller leur solde de compte et de s'assurer du règlement en temps utile de tout solde négatif.
Virtua.Cloud se réserve le droit de modifier la tarification des services en raison de divers facteurs, tels que des changements dans les conditions du marché, les coûts opérationnels ou les circonstances économiques. Les conditions suivantes s'appliquent aux ajustements de prix :
Virtua.Cloud s'engage à fournir des services de haute qualité et abordables et s'efforcera de minimiser les ajustements des prix tout en maintenant le standard de nos offres.
Malgré notre engagement à fournir un service fiable et continu, Virtua.Cloud reconnaît que certains événements indépendants de notre volonté tels que des catastrophes naturelles, des actes de guerre ou de terrorisme, des actions gouvernementales, des pandémies ou des perturbations dans les infrastructures de télécommunications ("Événements de Force Majeure") peuvent temporairement entraver nos obligations.
Dans de telles circonstances, nous nous engageons à :
Au cours d'un Événement de Force Majeure, notre priorité demeure la protection de l'intégrité des données et la minimisation des perturbations du service pour nos utilisateurs. Nos Accords de Niveau de Service (SLAs) pourront être temporairement ajustés en raison de l'impact de tels événements. Les clients seront informés de tout changement applicable aux SLAs par des canaux de communication directs.
Virtua.Cloud ne saura être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses services lorsqu'un tel manquement ou retard résulte d'une cause qui est au-delà du contrôle raisonnable de Virtua.Cloud.
Virtua.Cloud peut mettre à jour ou réviser ces Conditions Générales de Service de temps à autre pour refléter les changements dans nos services, les changements dans les lois et réglementations, ou pour d'autres raisons jugées nécessaires par Virtua.Cloud. La version la plus récente des Conditions sera toujours publiée sur notre site web. Pour les changements non significatifs qui n'affectent pas de manière importante les droits ou obligations des utilisateurs, Virtua.Cloud publiera une version actualisée de ces Conditions avec un préavis d'au moins 15 jours avant que les modifications entrent en vigueur.
Pour les changements significatifs qui affectent de manière importante les droits ou les obligations des utilisateurs, Virtua.Cloud fournira un préavis d'au moins 30 jours avant que les nouvelles conditions entrent en vigueur. Nous vous notifierons de tout changement important en publiant un avis sur notre service, en vous envoyant un courriel, et/ou par tout autre moyen.
Nous vous encourageons à consulter périodiquement les Conditions pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Si vous n'êtes pas d'accord avec les Termes révisés, vous pouvez annuler vos services sous réserve des conditions prévues dans la section "Suspension et Résiliation des Services". Votre utilisation continue des services de Virtua.Cloud après l'entrée en vigueur des nouveaux termes constituera votre acceptation des changements. Si vous n'êtes pas d'accord avec les nouveaux termes, veuillez cesser d'utiliser les services de Virtua.Cloud.
Les parties tenteront de bonne foi de résoudre tout différend, controverse ou réclamation découlant de ces conditions générales ou des services fournis par Virtua.Cloud par le biais de négociations ou d'un mécanisme de résolution de conflits, tel que la médiation, avant d'entamer toute procédure judiciaire. Dans le cas où le différend ne peut être résolu par de telles tentatives, l'une ou l'autre des parties pourra ensuite rechercher une solution par le biais des tribunaux.
Les Conditions Générales et tout litige ou revendication découlant de, ou en relation avec leur objet ou leur formation, y compris les litiges ou revendications non contractuels, seront régis et interprétés conformément au droit français. En cas de litige, problème ou désaccord découlant des Conditions ou des services fournis par Virtua.Cloud, les clients acceptent la juridiction exclusive du Tribunal de Commerce de Paris. Cette clause établit explicitement la juridiction légale convenue pour toutes les affaires impliquant les services de Virtua.Cloud.
Ces conditions générales ont été rédigées en anglais. Bien que Virtua.Cloud puisse fournir des traductions de ces conditions dans d'autres langues, la version anglaise prévaudra en cas de conflit ou de divergence d'interprétation entre la version anglaise et toute traduction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un terme ou une clause de ces conditions, veuillez contacter Virtua.Cloud pour obtenir des éclaircissements.